服務客戶-無錫雙鷹布業有限公司

售前咨詢

電(diàn)話(huà)服務——客服部人員(yuán)、銷售代表通過電(diàn)話(huà)爲客戶提供咨詢、解疑的過程。

銷售服務——由外(wài)辦銷售人員(yuán)進行的追蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的産品資(zī)料、提供産品樣品、提供初步的産品報價、提供初步的解決方案建議等）。

技術服務——按客戶的要求由工(gōng)程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶新的要求對解決方案的調整和修改，确認技術解決方案）。

接待服務——由公司接待講解員(yuán)引導客戶參觀公司，使客戶對産品和公司印象加深的過程。

售中(zhōng)支持

技術服務——由技術人員(yuán)爲客戶提供各項服務。

銷售服務——在合同簽訂後，外(wài)辦銷售人員(yuán)與客戶進行進一(yī)步溝通的過程。

接待服務——已經簽訂合同的客戶，有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對産品和公司的印象再一(yī)步的加深。

售後增值

由售後服務人員(yuán)進行的服務過程

⊙售後電(diàn)話(huà)回訪

⊙售後人員(yuán)拜訪

⊙向客戶通報産品的動态

⊙客戶滿意度的調查和回訪

⊙客戶反饋意見的改進實施過程

⊙客戶使用産品過程中(zhōng)疑難問題的解決過程